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Passionné de sport, j’ai été propulsé dans l’univers de la mode que je connaissais peu

J’ai étudié l’économie à la faculté, mais je ressentais le besoin d’être sur le terrain. J’ai commencé comme Vendeur chez Made In Sport, une ancienne filiale du Printemps. J’ai rapidement évolué comme Adjoint, puis Responsable de Magasin à Aulnay-Sous-Bois. La société s’est spécialisée dans le football et nous avons noué les premiers partenariats en franchise avec le PSG. Ce projet m’a beaucoup plu. J’ai ensuite rejoint Citadium comme Animateur des Ventes à Caumartin. Passionné de sport, j’ai été projeté dans l’univers de la mode que je connaissais peu. Je me suis appuyé sur mes connaissances du métier et j’ai développé petit à petit mon expertise produit. Un an après mon arrivée, le poste de Floor Supervisor a été créé pour être l’intermédiaire entre les Vendeurs et l’Area Manager. 

Le Floor supervisor a un rôle de manager, d’informateur et d’interlocuteur des marques 

Le Floor supervisor intervient dans l’animation terrain sur les plannings, la formation des équipes, le coaching quotidien sur la surface de vente et l’accompagnement des collaborateurs dans leur projet professionnel. Selon l’organisation des stands, nous avons plus ou moins un rôle de manager et d’informateur. Nous sommes les interlocuteurs privilégiés des marques et faisons le lien avec la direction. 
Le Floor supervisor est également en charge de la gestion de son espace et du respect des procédures internes, tout particulièrement celles de lutte contre la démarque inconnue. Sur tous ces aspects, nous devons être force de proposition auprès de notre Area Manager.

Citadium en un mot : capter l’air du temps. Ce qui me plaît dans cette enseigne, c’est que tout est constamment en mouvement : de nouvelles marques arrivent, les équipes évoluent, des événements sont organisés, les espaces sont « refités » etc. Cela pourrait être épuisant mais en réalité, c’est passionnant.

Mon conseil : aimer être sur le terrain et rester à l’écoute

La valeur ajoutée d’un Floor supervisor, c’est d’avoir une vision que les Area Managers n’ont pas toujours. Au quotidien, je suis témoin des problèmes de mes collaborateurs et des démonstrateurs, je les connais bien et nous avons créé un lien de confiance.

À 35 ans, j’ai eu envie de me lancer dans une nouvelle aventure professionnelle, dans les métiers de la mode et du retail 
Après une formation universitaire en Information et Communication, j’ai démarré ma carrière dans les médias, évoluant près de 10 ans au sein d’un groupe de presse. À 35 ans, j’ai eu envie de me lancer dans une nouvelle aventure professionnelle, dans les métiers de la mode et du retail. Pour parfaire ce projet, j’ai suivi une formation à l’IFM à l’issue de laquelle j’ai eu la chance d’intégrer le Printemps au sein de la Direction Marketing au département Partenariats.

Il y a quelques années, j’ai bénéficié d’une mobilité interne vers les Achats car je souhaitais me rapprocher du produit et de la réalité commerciale des marques et du grand magasin. Je gère ainsi un portefeuille de plus de 100 marques en ferme et concession.
Sur mon marché, je suis garante de la performance de l’offre en termes d’image, de positionnement et de résultats. 
Il y existe deux périodes distinctes dans ce métier : la période des achats pour le saisonnier, courte et dense, et le pilotage opérationnel quotidien de l’activité. Pour cette seconde partie, je dois m’assurer que tous les leviers soient actionnés pour optimiser le chiffre d’affaires par le suivi et l’analyse de nombreux indicateurs (stock disponible, réassorts, investissements marketing et force de vente…). Durant les achats, je cours les showrooms des marques pour passer commande des nouvelles collections, dans un cadre budgétaire préalablement défini. Cette période est aussi propice à découvrir de nouvelles marques qui s’exposent dans des espaces privés et/ou aux salons, et identifier celles à potentiel pour les référencer peut-être la saison suivante.

Le Printemps en un mot : l’émerveillement !
Le Printemps m’évoque naturellement la belle saison du renouveau mais également les yeux pétillants des enfants devant le grand magasin à Noël. Il a aussi une symbolique tant patrimoniale que commerciale, unique dans le retail.

Ma mère, encore aujourd’hui Première Main dans une Maison de luxe, m’a transmis sa passion de la matière, du vêtement et surtout du détail !
Machines, tissus et bobines de fil faisaient partie de mon quotidien dès l’enfance. Après 10 ans dans les médias, je la retrouve dans ce secteur et il est fréquent qu’en fin de défilé, l’une côté Atelier et l’autre côté Achats, nous échangions avec amusement et passion sur les nouveautés de la saison.

« Diplômée de Neoma Business School, j'ai réalisé un premier stage de 6 mois au Printemps dans le cadre de mes études »

j’ai obtenu un CDD au sein de la Direction de la Chaîne pour travailler sur un projet de développement du chiffre d’affaires des marques en ferme. 

Suite à cette expérience, j’ai rejoint le PMU au poste de Responsable de Projets au sein de la Direction du Développement du Réseau. J’ai notamment été en charge d’un projet de digitalisation des points de vente. J’ai ensuite intégré Courrèges en tant que Responsable E-commerce. En juin 2017, j’ai réintégré le Printemps en tant que Responsable de Projet au sein de la Direction du Développement E-commerce.

« En tant que Responsable de projet digital, mes missions s’axent autour de la planification et coordination d’ateliers de travail visant à définir les objectifs et enjeux du futur site e-commerce. » 

Cette vision de départ est essentielle à la bonne articulation de l’ensemble du projet. , Mes missions s’axent donc autour de la planification et la coordination d’ateliers de travail visant à définir les objectifs et enjeux du futur site e-commerce du Printemps. Les missions sont très variées. Elles passent par la définition de l’offre, des services, de la chaîne logistique, de la direction artistique du site, du packaging, de l’expérience utilisateur ou encore par le cadrage du CRM et de la fidélisation client. Toutes ces actions sont réalisées en vue d’assurer un maximum d’omnicanalité entre le site et les magasins. Ce  projet est très motivant. Le défi principal est à la fois de retranscrire l’excellence du Printemps et l’expérience du magasin sur le digital.

C’est un jeu d’équilibriste qui doit faire ressortir l’ADN du grand magasin tout en proposant un parcours client digital efficace, fluide et cohérant.

« Mon conseil : pour devenir Responsable de Projet digital, il faut être curieux de tout et avoir une réelle compréhension de l’ensemble de la chaîne de valeurs. » 

L’attrait pour l’univers technique est également primordial puisque l’IT fait partie intégrante du projet.

Titulaire d’un BTS en Comptabilité/Gestion, j’ai débuté au Printemps comme étudiant en tant que saisonnier sur la vente. En 2005, j’ai officiellement intégré l’entreprise comme Comptable. Après 7 ans et deux postes différents au sein de la Direction Administrative et Financière, j’ai bénéficié d’une mobilité pour me réorienter sur le poste d’Assistant Approvisionneur, avant d’être nommé Approvisionneur en 2015. Mes expériences passées ont été un véritable atout dans le cadre de ma mobilité. Connaître le fonctionnement du magasin et de la comptabilité m’aide au quotidien à appréhender les problématiques et trouver des solutions les plus adaptées.

« En charge des flux, je dois garantir la disponibilité produit et la gestion du stock du Printemps sur mon périmètre » 

 Nous participons à la construction des budgets avec les équipes Achats et décidons ensemble des quantités à acheter. J’assure ensuite le référencement ainsi que le suivi de livraison à l’entrepôt, puis en magasins, jusqu’à la fin de vie des articles (soldes, autres canaux d’écoulement…). Au quotidien, je suis en relation avec de nombreux acteurs en interne (centre de distribution, magasins, comptabilité, achats…) et gère les relations avec plus de 120 fournisseurs. Sur l’année, cela représente plus de 700 commandes, dont plus de 90 % passées en Europe. 

« Le Printemps en un mot : équipe ! » 

Une grande maison où l’humain passe avant tout. De nombreux événements conviviaux, formels ou informels, font que nous formons des équipes soudées au sein de l’entreprise. Ce qui marque tous les nouveaux entrants, c’est la façon systématique de parler en codes. C’est comme un langage qui nous est propre. Ainsi, chaque transaction possède un nom dans SAP (l’outil qui nous permet de piloter les flux et stocks) et les différents sites s’effacent derrière une suite de lettres et de chiffres. Le Printemps Haussmann devient par exemple M001. Un coup de main à prendre ! 

« Le poste d’Approvisionneur nécessite naturellement d’être à l’aise avec les chiffres, mais aussi une grande rigueur pour s’adapter aux pics d’activité.» 

L’esprit d’équipe et l’entraide sont également très importants. Mon conseil ? Avoir envie de réussir et s’en donner les moyens ! 

J’ai un parcours atypique, de l’hôtellerie aux achats en passant par l’approvisionnement. J’ai obtenu un BTS en hôtellerie restauration et démarré ma carrière comme Gestionnaire de stock. J’ai intégré il y a 3 ans le Printemps de Parly 2 au poste d’Assistante vente avec comme mission supplémentaire le suivi des flux entrants et sortants via SAP retail store. J’ai évolué au siège du Printemps comme Assistante approvisionnement sur le marché de l’homme où j’ai été formée à SAP production retail et Excel. Après un an et demi, je suis devenue Gestionnaire approvisionnement mode femme et accessoire mode chez Citadium.

« Je suis responsable de l’implantation du magasin et de l’analyse après implantation » 

Mes missions se concentrent sur l’implantation du magasin avec le pilotage des stocks et le suivi des marchandises en magasin, de la passation de commande à la vérification des livraisons. Je suis également en charge de l’analyse après implantation, notamment le suivi de la vie du stock et le réassort, ainsi que l’analyse commerciale. Sans oublier les retours fournisseurs en fin de saison. J’ai beaucoup de bons souvenirs. Le dernier est la diffusion des matchs de la coupe du monde. Il y avait l’esprit famille de Citadium et on était tous ensemble, tous services confondus. 

"Le Printemps, en un mot, c’est la famille. Mais si vous me demandez pour Citadium, j’aurais envie de dire la même chose."

En réalité, Citadium c’est plutôt le concept d’être uni et d’aller toujours de l’avant avec de nouvelles idées. Cela se concrétise par des moments fédérateurs où l’on peut communiquer et partager nos idées. 

« Mon conseil : les seules limites que vous avez sont celles que vous vous fixez »

Beaucoup de choses sont mises en place, il faut en profiter. Le groupe Printemps offre de nombreuses opportunités et, si on est intéressé, il faut en discuter. Par exemple, il y a des « vis ma vie » qui sont accessibles et qui permettent de voir un métier. Il faut saisir les projets et collaborer avec d’autres services, avoir une vision globale et multiplier ses contacts.  Lorsque je parlais de mes souhaits d’évolution avec mon ancien manager à Parly 2, elle m’avait dit cette phrase qui me restera toujours en tête : « Les seules limites que l’on a sont celles que l’on se fixe ».

J’ai une formation BAC+5 en agroalimentaire. J’ai d’abord travaillé quelques années pour une SS2i, et l’un de mes derniers projets était une mission pour le Printemps. C’est à la suite de cette mission que j’ai intégré le groupe. J’ai dans un 1er temps occupé un poste de chef de projet BI, puis j’ai été amenée à participer à l’implémentation de l’ERP SAP avant de prendre le poste de Responsable BI au sein des équipes IT.

"En tant que responsable de l’équipe BI, j’ai pour mission d’apporter les outils d’aide à la décision pour les différents acteurs de l’entreprise."

Pour ce faire, il faut collecter, consolider, modéliser et restituer l’ensemble des données des différents systèmes d’information pour permettre aux décideurs et aux opérationnels d’avoir une vue d’ensemble de l’activité. Les données collectées incluent les transactions retails et digitales, les informations marchandises (stocks, budgets, commandes, produits…), les données clients ou encore les flux logistiques. En plus de cette diversité d’information, le data Lake dans lequel sont stockés ces données permet une grande profondeur d’historique. La data est mise à disposition sous forme de reporting et de Dashboard. d’une manière synthétique ou détaillée selon les attentes des utilisateurs. Nous sommes sur des ressources indispensables au business, par exemple pour l’analyse des résultats d’une opération commerciale.

J’encadre 2 équipes dont une se charge de collecter et modéliser les données et l’autre de restituer celles-ci avec la mise en forme des rapports, les calculs des KPI…etc. Mon service est composé de personnes ouvertes aux métiers de nos clients, nous avons en effet l’opportunité de travailler avec quasiment toutes les business units de l’entreprise. Nous sommes également amenés à échanger soit avec les décideurs pour des rapports transverses et consolidés soit avec les équipes opérationnelles (acheteurs, approvisionneurs, contrôleurs de gestion, managers de vente, le centre de distribution …) pour des rapports plus concrets et détaillés.

"Cette grande diversité de métiers avec lesquels nous sommes amené à dialoguer contribue à la richesse de notre métier au quotidien !"

D’un point de vue actualité, nous sommes très investis dans les projets stratégiques de l’entreprise pour lesquelles nos utilisateurs ont besoin de suivre les résultats. Nous contribuons par exemple à la volonté d’offrir une expérience omnicanale à nos clients ce qui nécessite, entre autre, un socle unifié d’outils informatiques et des restitutions permettant de suivre les flux de nos produits et les achats de nos clients.

"J’ai commencé à y travailler en tant que technicien et après avoir eu l’opportunité d’évoluer dans l’entreprise j’ai pu obtenir un poste de responsable du support informatique."

Cela fait bientôt 3 ans que je suis arrivé au Printemps mais avant cela, je suis resté 18 ans dans une société de courtage en assurances.

J’ai commencé à y travailler en tant que technicien et après avoir eu l’opportunité d’évoluer dans l’entreprise j’ai pu obtenir un poste de responsable du support informatique.

Au bout de 18 ans j’avais envie d’évoluer dans un autre univers et pouvoir travailler dans le retail a été une vraie bouffée d’oxygène.

Je suis responsable de pôle bureautique, en charge du support informatique

Je suis responsable de pôle bureautique, en charge du support informatique via la gestion de notre infogérant qui pilote notre centre d’appel ainsi que les techniciens de proximité qui interviennent au quotidien.

De même je m’occupe de la gestion du parc de copieurs et d’imprimantes ainsi que la gestion de notre outil de création de tickets.

Pour finir, je m’occupe également de la flotte de lignes mobiles et j’interviens dans le cadre de projets bureautiques.

Ce qui me passionne dans mon métier c’est principalement le relationnel que je peux avoir avec les membres de l’entreprise et la diversité de sujets à traiter.

Devoir trouver des solutions à des besoins métiers spécifiques et apporter un service de qualité sont des aspects particulièrement motivant au quotidien.

Je déteste la routine et j’apprécie particulièrement le fait de travailler sur des sujets extrêmement variés.